对于购买我公司产品的用户，我公司做如下服务承诺：

一、售前服务：

专人解答用户的各种咨询，必要时可提供演示作业供用户决策。

二、售中服务：

在设备交付用户时，免费提供操作技术培训服务以及设备原理及简单维修的培训服务。对用户由于人员的流动，造成操作及维修人员更换的单位，免费提供再培训服务。

三、售后服务：

1、长期提供售后服务咨询服务，日常维护小问题可以通过电话沟通得以快速解答。

2、根据当地市场的设备保有量，在当地建立相应规模的常用备件库存，确保维修的便利性。

3、快速响应机制：建立多元化的售后服务网点，确保能快速响应用户需求。

4、设备发生故障，接到用户电话后1小时内响应，一般性小型故障24小时内处理完毕，中型故障48小时内处理完毕，复杂故障根据情况尽快处理。

5、在质保期内提供每年至少2次的免费主动上门维护，对不属于耗材类（刷片、铲刃、挡雪胶板、油品等）的非人为因素引起的故障零件免费更换。

6、质保期过后，每年入冬前和冬季过后，提供免费的上门检查服务，并提出维修保养合理化建议。

7、采取多种模式，建立本地化的服务体系，使我们有能力做到服务响应最快，到达现场最迅速，最大限度的保障设备的正常运转，